Авторизация

8 (8482) 62-50-71

8 (927) 892-50-71

Каталог
Мы в соц сети
Статистика
всего товаров: 2717
Добавленно сегодня: 0
За месяц: 0
За прошлый месяц: 0

Вопрос/Ответ

Помощь: Ответы на часто задаваемые вопросы

Почему именно motor-tuning.pro?

Мы считаем, что все люди имеют право на лучшие услуги и товары, поэтому предоставляем самый качественныйсервис. Мы - интернет-магазин для современных динамичных людей!
Мы предлагаем гармоничное сочетание разумных цен и грамотного сервиса, быструю доставку качественныхтоваров.
НЕСКОЛЬКО АРГУМЕНТОВ «ЗА»:

  • Позитивные отзывы клиентов
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его пожеланий
  • Многоуровневые и многоцелевые программы тюнинга
  • Возможность выбора формы сотрудничества
  • Гибкая система оплаты, скидки постоянным клиентам

В нашей работе мы неотступно следуем правилу быть лучшим интернет-магазином тюнинга. Мы постоянносовершенствуемся и развиваемся для Вас, стараемся расширять ассортимент в соответствии с запросамипокупателей, сделать оформление покупки удобной и простой.
Наши квалифицированные специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы.

Интернет-магазин motor-tuning.pro является юридическим лицом?

motor-tuning.pro – это интернет-магазин, принадлежащий ИП Чабанов Максим Васильевич, является самостоятельнымюридическим лицом .

Принятие и обработку Заказов Покупателей, отправку, доставку и согласование всех вопросов по осуществлениювыполнения Заказов Покупателей ведет ИП Чабанов Максим Васильевич.

Деятельность интернет магазина motor-tuning.pro осуществляется в полном соответствии с законодательством,регулирующим дистанционную торговлю:

  • ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ,от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ);
  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575
    Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Переченьтехнически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежатудовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене
    Перечень непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185)
  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612
    Об утверждении правил продажи товаров дистанционнымспособом
Какие гарантии дает интернет-магазин ?

motor-tuning.pro – это интернет-магазин, принадлежащий ИП Чабанов Максим Васильевич, является самостоятельнымюридическим лицом и осуществляет торговую деятельность в полном соответствии с законодательством РФ.

Как качественный и добросовестный интернет-магазин , мы даем гарантию на доставку товара, а так же на сам товар в гарантийный срок, указанный на сайте.
Вы можете быть спокойны за:
-Безопасность платежей
-Страховку доставки
-Обмен товара
-Гарантию возврата денег

Подробнее Вы можете ознакомиться в разделе Гарантии

Интернет-магазин motor-tuning.pro работает с юридическими лицами?

Заказ в интернет-магазине могут оформить как частные (физические), так и юридические лица. Юридические лицавместе с заказом получают соответствующие бухгалтерские документы - оригинал счета, счет-фактуру,накладную.

Какие дисконтные программы работают в motor-tuning.pro?

В нашем интернет-магазине предусмотрена система накопительных скидок, подробнее можете ознакомиться по ссылке Скидки .
Кроме того, регулярно проводятся акции по отдельным группам товаров. Информация о снижении цены отражается вописании товара: Вы увидите сразу старую, новую цены и сумму скидки.


Регистрация

Как зарегистрироваться на сайте?

Регистрация в интернет-магазине motor-tuning.pro происходит очень просто, практически мгновенно и не требуетзаполнения большого количества форм:

  1. Нажмите «Регистрация» (в верхней правой части сайта кнопка "Авторизация").
  2. Заполните появившиеся поля: логин, телефон и адрес электронной почты.

Обратите внимание! Очень важно указать правильный, реально действующий телефон так как именно на него придетлогин и пароль.
Так при оформлении заказа регистрация произойдет автоматически, это необходимо для качественного исполнения наших обязательств перед Вами.

Зачем нужна регистрация?

Просматривать каталог и даже откладывать товары в корзину Вы сможете без регистрации.
Однако, зарегистрировавшись, Вы получите новые возможности для покупок в интернет-магазине motor-tuning.pro:

  1. «Личный кабинет», доступ в который открыт только для Вас после введения выбранных Вами логина ипароля.
  2. Редактирование контактной информации в случае необходимости.
  3. Получение актуальной информации о статусе Ваших заказов.

Регистрация необходима для качественного исполнения наших обязательств перед Вами.
По выполнению заказа, Вы можете в любое время запросить у нас удаление регистрационной записи. В строгом соответствии с Федеральным Законом "О защите персональных данных" мы выполним письменное заявление в течении 5 раб. дней.
Регистрация в нашем Интернет-магазине не накладывает на Вас никаких обязательств.

Забыли пароль, что делать?

Если Вы забыли пароль и хотите восстановить доступ в «Личный кабинет», нажмите «Забыли пароль» (в верхней правой части сайта кнопка "Авторизация") напанели регистрации. В открывшейся форме введите телефон, указанный при регистрации.
Новый пароль будет выслан на Ваш телефон. В "Личном кабинете" Вы можете заменить пароль в любое время.
Во избежание недоразумений никому не передавайте свой пароль.
Напоминаем, что ни при каких обстоятельствах мы не просим сообщить пароль для входа в «Личный кабинет».
Если новый пароль не придет в течении 30 минут, просим связаться с менеджером для восстановления через администратора.

Как используется регистрационная информация?

Мы прекрасно понимаем, что персональная информации требует бережного отношения, поэтому получение, обработкаи использование такого рода информации производится нами в строгом соответствии с Федеральным Законом "Озащите персональных данных".
Эти данные помогают нам организовать процесс приобретения Вами товаров на сайте motor-tuning.pro. Мыиспользуем персональные данные для оформления заказов, доставки товаров, оформления оплаты.
Для простоты и быстроты связи мы просим сообщить Ваш электронный адрес, при этом не используем его длярекламных целей.
Информация, полученная при регистрации, используется в следующих случаях:
для установления контакта с Вами;
для оформления доставки заказа;
для участия в бонусных программахи акциях.

Может ли передаваться регистрационная информация третьим лицам?

Мы храним персональную информацию в защищенном виде. Однако, для оптимального выполнения заказа передачаданных другим компаниям возможна. Так, например, необходимо при отправке груза по почте указать адрес ифамилию получателя. Если доставка осуществляется через транспортную компанию или курьера, то необходимойинформацией окажется контактный телефон (помимо адреса и фамилии получателя). Переданные таким образомданные, могут быть использованы получателем исключительно для исполнения своих обязательств. Иноеиспользование информации запрещено (в соответствии с Законом "О защите персональных данных").


Выбор товара

Как найти нужный товар?

Ассортимент, представленных motor-tuning.pro товаров, (более 4000 наименований) для облегчения поискараспределен по группам и моделям автомобилей. Поэтому в меню выбрате нужный раздел и, установивфильтр под марку машины, Вы увидите подходящие товары. Если Вы точно знаете, что ищете, то в строке поисканаберите название товара или его артикул.
Подобрав товар, нажмите на его название или фото.
В подробном описании Вы найдете информацию о характеристиках, комплектации и назначении.

Что делать, если на поисковый запрос ничего не найдено?

Можно изменить или упростить запрос, используя более общие критерии или близкие по смыслу слова. Если послеэтого результат поиска не изменится, то обратитесь пожалуйста к консультанту любым удобным для Вас способом:через чат (нижняя правая часть сайта), Skype, ICQ, e-mail или по телефону (указанных в шапке сайта).

Цены, указанные на сайте, соответствуют реальным?

Все цены, представленные на нашем сайте – точные (до рубля). Они могут меняться 1-2 раза в месяц, но этопроисходит мгновенно и на процесс оформления заказа не влияет. После того, как увидели цену на сайте,уточнять ее не нужно.


Оформление заказа

Как купить нужный товар в интернет-магазине motor-tuning.pro?

Покупки в motor-tuning.pro сделать легко в несколько шагов:

  1. Сделайте предварительный заказ одним из удобных Вам способов: на сайте или по телефону.
  2. Выберите способ доставки.
  3. Выберите способ оплаты.
  4. Оплатите и получите заказ.
Интернет-магазин motor-tuning.pro работает с юридическими лицами?

Заказ в интернет-магазине могут оформить как частные (физические), так и юридические лица. Если Вы являетесьюр. лицом, сообщите об этом менеджеру при подтверждении заказа. Юридические лица вместе с заказом получаютсоответствующие бухгалтерские документы - оригинал счета, счет-фактуру, накладную.

Как сделать заказ по телефону?

Выбранном товаре нажмите «Купить за 1 клик». В открывшейся форме укажите, как к Вам обращаться (ФИО) иконтактный телефон.Если Вы хотите приобрести несколько товаров, выберите их и перейдите в корзину. На вкладке «Заказ потелефону» укажите, как к Вам обращаться (ФИО) и контактный телефон.Оператор свяжется с Вами и оформит заказ. Диспетчерская служба интернет-магазина motor-tuning.pro работаетдля Вас с 10.00 до 18.00 (Московское время) по рабочим дням.

После оформления заказа на Ваш телефон придет сообщение с логином и паролем от личного кабинета. Во избежаниеошибок убедительно просим Вас проверить внесенную оператором информацию.

Как сделать заказ на сайте?

Заказать товар на сайте можно в любое время суток.
Первое – выбор товара и добавление его в корзину покупателя. Чтобы это сделать, нажмите кнопку «Добавить вкорзину» в товаре (или "Купить", если выбираете из списка товаров).
Обратите внимание, что нажатие этой кнопки не означает готовность купить. Вы, всего лишь, как в обычномсупермаркете, откладываете выбранный товар до окончательного решения.
Корзина всегда перед Вами - на каждой странице вверху слева. Нажав на ссылку, можно сразу увидеть все, чтовыбрали. Удалить или добавить товары в корзину Вы сможете в любой момент до оформления заказа.

Как оформить заказ?

Выберите способ доставки и способ оплаты.
Если Вы уже зарегистрировались, то для оформления заказа достаточно авторизоваться в верхней левой части сайта (ввести выбранный Вами логин и пароль).Если Вы заказываете в первый раз, укажите Ваши ФИО, телефон в формате +7 (без 8, следующие цифры) и адресдоставки, так же Вы можете указать Ваш e-mail .
Просто нажмите на кнопку "Оформить заказ".

Не могу оформить заказ, что делать?

В данной ситуации свяжитесь, пожалуйста, с менеджером (через чат (нижняя правая часть сайта)), Skype: Motortuning-shop, ICQ: 637-907-267, e-mail: manager@motor-tuning.pro или по телефонам: 8 (8482) 625-071, 8-927-892-50-71), для выяснения причины и подробной консультации.

Как оформить заказ от юридического лица?

Для оформления заказа для юридического лица нужно в форму для регистрации внести контактные данныеответственного за получение товара (в дальнейшем вся информация по заказу будет пересылаться на указанныепри регистрации e-mail и телефон). В поле для дополнительной информации укажите название Вашей организации ипосле получения номера заказа отправьте на электронный адрес магазина реквизиты (обязательно с указаниемномера заказа). Вам будет направлен счет для оплаты заказа, а при отгрузке вложены счет-фактура итоварно-транспортная накладная.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

Поменять адрес доставки в уже оформленном заказе, если он еще не отправлен, Вы можете через «Личный кабинет».Если заказ уже выслан, изменить адрес мы уже не сможем. В случае необходимости свяжитесь с менеджером любым удобным способом.

Можно ли добавить товар в оформленный заказ или заменить товар в заказе?

Изменить оформленный заказ Вы не сможете. В случае если Вы хотите заменить, или добавить, или уточнитькакие-то данные по товару, убедительно просим связаться с менеджером любым удобным способом(Контакты) для подробной консультации и решения вопроса.

Как объединить два или несколько заказов в один?

В случае необходимости, Вы можете связаться с менеджером любым удобным способом(Контакты) и попросить объединить заказы, при условии, что они не были отправлены.Подробнее Вас проконсультирует менеджер в зависимости от ситуации.

Как быстро будет получен груз после оформления заказа?

Срок получения Вами заказа складывается из нескольких факторов.Первое, как быстро Вы оплатите свой заказ (не более 5 дней, иначе заказ будет отменен).Второе, время зачисления платежа – от 5 минут (on-line платежи) до 2-3 дней (банковский перевод).Третье, время, необходимое для комплектации заказа, может варьироваться в зависимости от категории выбранных товаров.Товары со склада отправляем на следующий рабочий день после зачисления платежа.Элементы тюнинга поступают в производство после оплаты (5-7 дней).Детали с поставкой из США, поступают к нам в течение 2-4 недель.Четвертое, время, необходимое для доставки Вашего заказа соответствующей службой зависит от удаленностирегиона: Почта России – от 2 до 28 дней, EMS Почта России – от 2 до 7 дней, специализированные транспортныекомпании – от 3 до 21 дня.

Что делать, если заказ уже оформлен, а цены изменились?

Не стоит волноваться в любом случае. Цены товаров фиксируются на момент оформления заказа, Вам не придетсяничего доплачивать.
Если же цены понизились, то Вы можете отменить старый заказ и сделать новый. Это проще и быстрее, чемпросить менеджера сделать перерасчет.


Доставка заказа

Какие правила получения товара почтой или транспортными компаниями?

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, принятыми Постановлением Правительства от 15 апреля 2005 г. № 221, при получении отправления с объявленной ценностью и описью вложения (а именно так мы отправляем Заказы Покупателям) Получатель обязан убедится в целостности упаковки, отсутствии перемещения вложений внутри отправления, а также имеет право убедиться в соответствии веса отправляемой посылки весу получаемой, обозначенного на адресном ярлыке. Кроме того, поскольку все наши отправления имеют опись вложения, которую проверяют на соответствие в момент принятия посылки на Почте или в ТК и перед упаковкой самой посылки, рекомендуем вскрыть почтовое отправление в присутствии выдающего работника для контроля соответствия описи вложению и отсутствия возможного повреждения вложения.В случае отсутствия претензий по состоянию вложения Получатель должен расписаться в получении посылки, тем самым подтверждая отсутствие претензий к состоянию получаемого товара.В случае выявленных недостатков вложения, составляется Акт осмотра, подписываемый почтовым работником(или ТК) и заверяемый штампом Почтового отделения или печатью ТК, и Получателем отправления. Копии Акта и квитанции на получение отправления направляются на электронный адрес интернет-магазина, и на основании этих документов принимается решение о компенсации Покупателю понесенных убытков. Все юридические разбирательства интернет-магазин берет на себя.Не принимаются Претензии Покупателей в отношении целостности вложений, если Покупатель расписался в получении отправления не проверив целостность вложения, в результате чего получил отказ в составлении Акта осмотра вложения Почтовым отделением (Транспортной Компании), даже при последующим выявлении недостатков во вложении.

Как выбрать адрес доставки?

Пожалуйста, отнеситесь внимательно к заполнению предложенных полей (поля, отмеченные звездочкой, обязательныдля заполнения) — от этого зависит скорость доставки Вашего заказа.
Фамилия, имя и отчество получателя должны быть указаны без сокращений, так как в большинстве случаев заказвручается по документу, удостоверяющему личность.
Обязательно укажите номер мобильного телефона в формате: +7(например, +79000000000)
Для заказов с курьерской доставкой или с почтовой доставкой укажите точный адрес доставки.

Можно ли заказать товар с доставкой в Казахстан или Украину?

Мы принимаем заказы с доставкой из Казахстана или Украины. Подробнее Вы можете ознакомиться в соответствующемразделе Доставка (ссылка).

Какие способы доставки заказов в регионы возможны?

Доставку заказов мы осуществляем через Почту России, EMS Почта России, транспортные компании «Пэк», «Деловыелинии», «Желдорэкспедиция», «Байкал-Сервис», «Автотрейдинг», «Кит», «Энергия», «Ратэк» и нашей курьерскойслужбой по г. Тольятти.
Обратите внимание! Мы не отправляем грузы через проводников и водителей междугородних автобусов.

Какой способ доставки выбрать, если заказан бампер?

Элементы аэродинамических обвесов мы сможем отправить только через транспортную компанию, так как вбольшинстве случаев габариты деталей, превышают допустимые для Почты России (длина – 150 см). Транспортнаякомпания осуществляет доставку до своего склада в ближайшем к Вам крупном городе. При оформлении заказанеобходимо ознакомиться с перечнем филиалов на сайте компании. Если подходящего для Вас филиала не нашлось,то укажите в поле «Дополнительная информация» город, где бы Вы смогли забрать груз (менеджер постараетсяподобрать транспортную компанию, которая работает в Вашем населенном пункте).

Сколько будет стоить доставка моего заказа?

Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона доставки, способадоставки. Ориентировочную стоимость доставки Вы можете рассчитать самостоятельно, воспользовавшисьтарификатором на сайте выбранной Вами службы доставки.

Как я получу свой заказ при выборе доставки через Почту России?

При выборе способа доставки «Почта России» Ваш заказ будет доставлен в почтовое отделение, соответствующееуказанному в заказе индексу. Почтовая служба должна прислать Вам извещение о поступлении посылки. Срокдоставки от 3 до 28 дней в зависимости от удаленности региона. Вы можете проследить путь посылки в личномкабинете или на сайте почты России.
Преимуществом такого способа доставки принято считать невысокую стоимость, однако это справедливо не во всехслучаях. Настоятельно рекомендуем перед окончательным выбором воспользоваться тарификатором для оценкистоимости услуг с учетом страховой стоимости. Мы отправляем заказы только ценными посылками, что позволяетпредотвратить ее потерю и проследить прохождение через все службы. При этом следует учитывать, чтотарификатор дает сумму для стандартных условий, не учитывая наценки для отдельных регионов, тяжеловесных идорогостоящих грузов.

Сроки хранения посылки в отделениях Почты составляет 30 суток со дня их поступления. По истечении этого срока заказбудет возвращен в motor-tuning.pro.

Чем отличается доставка через Почту России и EMS – Почта России?

Доставка по России для покупателей motor-tuning.pro осуществляется также службой «EMS Почта России». Доставказаказов осуществляется по указанному клиентом адресу с понедельника по пятницу включительно, с 9:00 до18:00.
Стоимость доставки зависит от веса и региона доставки и указывается при оформлении заказа.
После того, как заказ будет отправлен, Вы получите сообщение с номером отправления. Уточнить местоположениегруза можно в личном кабинете или на сайте EMS.
Сотрудники службы EMS по телефону согласуют с Вами время доставки.
Все отправления вручаются лично адресату под расписку.
В случае если курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, втораяпопытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительной платы. После каждойпопытки доставить отправление курьер оставляет письменное извещение для клиента.

Сроки хранения экспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи составляет 14 суток со дня ихпоступления. По истечении этого срока заказ будет возвращен в motor-tuning.pro.

Когда будет доставлен заказ, если выбрана «курьерская доставка»?

Выбор услуги «Курьерская доставка» возможен только для покупателей в Тольятти. Формирование заказа и доставка получателю осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа, при условии наличия товара. При отсутствии товара на складе менеджер сообщит Вам по телефону срок ожидания. Курьер перед выездом обязательно перезвонит и согласует с Вами время доставки. Если Вы оформили заказ в выходные дни, то курьер сможет приехать в понедельник во второй половине дня.

Зачем в интернет-магазине существует услуга «Самовывоз»?

Самовывоз представляет собой процедуру заказа товаров через сайт с последующими получением и оплатой товара вофисе интернет-магазина motor-tuning.pro по адресу г. Тольятти, ул Офицерская 14, 227 (Офис).
Услуга «Самовывоз» – компромиссное решение, экономящее и время, и деньги.
Вы выбираете товар и оформляете заказ, не выходя из дома;
Вам не нужно тратить время на поиск необходимого товара в магазинах города;
Нет необходимости ждать, когда доставят заказ, товар уже ждет в магазине, и Вы забираете его вудобное время.
Вы оплачиваете товар по цене интернет-магазина и экономите на доставке.

Как оформить заказ на «Самовывоз», если покупатель находится не в Тольятти?

Услуга «Самовывоз» предусмотрена для любого покупателя, который может забрать заказ из нашего офиса.Примечание: сформированный заказ без оплаты хранится в течении 7 дней.

Можно ли изменить способ доставки в оформленном заказе?

Для этого Вам потребуется связаться с менеджером любым удобным для Вас способом и сообщить об этом, приусловии, что заказ не был еще отправлен.


Оплата заказа

Какие способы оплаты заказа возможны при покупке товаров через интернет-магазин motor-tuning.pro?

Предусмотрены два способа оплата заказа: наличный (при получении товара) и безналичный расчет. Прибезналичной оплате заказ отгружается только после зачисления денег на расчетный счет компании. Безналичнаяоплата возможна с помощью банковской карты, через Яндекс Деньги, блиц-перевод Unistreem Westerunion, RBKMoney или QIWI, то при оформлении заказа выберите соответствующий пункт в оплате.

Как оплатить заказ через коммерческий банк?

Вы можете оплатить заказ через любой банк, действующий на территории России и являющийся резидентом РФ.Оплаты от зарубежных банков не принимаются, ошибочно отправленные деньги нашим банком не разыскиваются и невозвращаются.
Срок зачисления денежных средств - 2-3 рабочих дня.
До момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. Срок обработкизаказа начинается с момента поступления платежа .При оплате банковского перевода взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, которыйсоставляет в среднем 1,5 – 3 % от стоимости заказа.
Если Вы заполняете бланк банковского или почтового перевода вручную, обязательно а в комментарии к платежууказывайте «Оплата запчастей № …» (где вместо ... номер Вашего заказа).

Принимает ли интернет-магазин motor-tuning.pro электронные платежи?

Вы можете моментально оплачивать покупки в нашем интернет-магазине через системы QIWI и Яндекс.Деньгичерез свой «кошелек» или RBK Money. Комиссия за перевод не взымается, срок зачисления платежа до 15минут.
Сообщите об оплате по электронной почте или по телефону для надежной идентификации Вашего электронногоплатежа.

Можно ли оплатить заказ банковской картой?

Вы можете оплатить свою покупку с помощью банковской карты Visa и MasterCard российскихбанков-эмитентов, причем мы обеспечиваем максимальную безопасность операции, так обработка платежа (включаяввод номера банковской карты) происходит на сайте RBK Money.

Персональные данные владельцев банковских карт надежно защищены.Ваши конфиденциальные данные не поступают в интернет-магазин, а обрабатываются в защищенном центре. Никто из исполнителей Вашего заказа не имеет доступа к данным Вашей карты.

Внимание! Карты иностранных банков-эмитентов к оплате не принимаются. В этом случае, пожалуйста, выберите другой способ оплаты - банковский перевод или электронный платеж.

Возможна ли оплата заказа наличными?

Оплатить товаров в интернет-магазине наличными можно только при получении товаров в офисе и в случае курьерской доставки.

Возможна ли оплата заказа через системы экспресс-переводов?

Для ускоренной оплаты заказа можно воспользоваться услугой блиц-перевод Unistreem Westerunion (срокзачисления – 1 час, комиссия – от 1 %).

Могу ли я оплатить наложенным платежом?

Если Вы выбрали способ доставки "Почта России", то способом оплаты Вы можете выбрать наложенный платеж, т.е. оплата при получении заказа. Если Вы не являетесь нашим постоянным клиентом, Вам необходимо предварительно оплатить доставку. Просим Вас учесть, что оплата наложенным платежом, не совсем выгодна, так как Почта взымает комиссию за перевод денег нам:
до 1000р +25р. (стоимость заказа+стоимость доставки) комиссия составит +5% от общей суммы
от 1000р до 5000р. + 75р. (стоимость заказа+стоимость доставки) комиссия составит +4% от общей суммы
от 5000р до 20000р + 235р. (стоимость заказа+стоимость доставки) комиссия составит + 2% от общей суммы
от 20000р до 500000р + 535р (стоимость заказа+стоимость доставки) комиссия составит + 1% от общей суммы
Таким образом, если Вы выбираете доставку наложенным платежом, конечная стоимость товара обходится дороже чуть ли не на 12-13% от цены указанной на сайте.
Мы прекрасно понимаем, что наложенный платеж выбирают чтобы исключить возможность мошенничества недобросовестными людьми. Можем предложить Вам способ оплаты через Яндекс.Деньги или RBK Money. Данными платежными системами комиссия не взымается, так же они выступают гарантом в оферте купли-продажи, т.е. если не выполнены взятые обязательства, клиент может обратиться в выше перечисленные системы, и при подтверждении факта обмана, весь счет будет заморожен до выполнения договора.

Можно ли изменить способ оплаты?

Да, можно. Для этого нужно связаться с менеджером и сообщить об этом.

Что делать, если я оплатил заказ банковским переводом, но прошел уже месяц, а деньги до интернет-магазина так и не дошли?

Действительно, месяц – достаточный срок для того, чтобы перевод дошел до получателя. И есть только двепричины, по которым деньги могли не найти адресата. Первая – покупатель неверно указал реквизиты продавца вЗаявлении о переводе. Вторая – ошиблась операционистка при заполнении номера счета получателя. Но в любомслучае не стоит волноваться – Ваши деньги не испарятся бесследно. Даже если Вы делаете перевод без открытиясчета, банк автоматически присваивает Вам временный лицевой счет, куда деньги, в случае неверно заполненныхреквизитов получателя, возвращаются в течение двух недель с момента платежа. Поэтому Вы можете смело идти вбанк, где был сделан перевод, и даже если квитанция об оплате не сохранилась, при предъявлении паспорта банкобязан вернуть Ваши денежные средства.
Если же деньги на временный счет не возвратились, действуйте следующим образом:

  • потребуйте у банка предоставление Платежного поручения Вашего перевода;
  • на месте Отметки банка в Платежном поручении посмотрите штамп, на котором должна стоять дата отправкиплатежа в банк, в котором открыт счет интернет-магазина. Иногда банк задерживает платеж, не сообщая обэтом отправителю, но дата на данном штампе всегда подскажет истинное положение вещей;
  • сверьте по Платежному поручению правильность заполнения реквизитов получателя;
  • при обнаружении ошибки в реквизитах напишите Заявление об уточнении реквизитов платежного поручения.
  • если все данные заполнены верно, необходимо отправить по электронной почте в интернет-магазин копиюданного Платежного поручения, чтобы продавец уже со своей стороны мог отследить движение денежныхсредств в банке-получателе и разобраться в причинах задержки перевода.

Впрочем, надо отметить, что подавляющее большинство подобных проблем решаются на уровне банка-отправителя.Главное при этом спокойно и четко следовать выше приведенным советам и помнить, что никакой интернет-магазинне станет присваивать Ваши деньги не только из-за своих морально-нравственных принципов, но и в силу того,что в современной финансовой системе это просто невозможно.


Информация по заказу

Как узнать, что происходит с заказом?

Информация обо всех изменениях статуса Вашего заказа поступает в личный кабинет.

Как долго действителен мой заказ?

Заказ активен в течение 5 рабочих дней после оформления и может быть отменен автоматически, если в течениеэтого времени средства для оплаты заказа не поступили. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачисленыв указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами.
Заказ может отменить менеджер, если при оформлении указаны некорректные данные и нам не удалось связаться сВами для уточнения.

Как узнать, где находится посылка?

Вы можете проследить путь посылки из личного кабинета или на сайте службы доставки (ссылки для перехода Выможете найти в разделе Доставка).
Настоятельно рекомендуем воспользоваться этой информацией, так как почтовые отделения из-за перегрузки невсегда вовремя рассылают извещения и по истечении срока хранения возвращают посылку отправителю. Также Почтаможет вернуть посылку в случае не корректного адреса получателя (например, почтовый индекс не соответствуетадресу).
В этом случае заказ расформировывается и отменяется. Если заказ оплачен покупателю возвращается стоимостьтовара. Стоимость доставки не возвращается покупателю, так как возврат заказа произошел по независящим отслужбы доставки обстоятельствам.
По всем вопросам, связанным с доставкой Ваших заказов, Вы всегда можете обратиться в Службу по работе склиентами motor-tuning.pro.

Как узнать, пришел ли груз на склад транспортной компании в моем городе?
При оформлении транспортной накладной мы указываем Ваш номер телефона, по которому диспетчертранспортной компании должен позвонить и сообщить о поступлении груза на Ваше имя. Если расчетное время доставкиуже прошло, а Вам не позвонили, необходимую информацию можно получить в офисе компании.Также Вы можете определить местонахождение груза по идентификатору отправления в личном кабинете или на сайте ТК(ссылки для перехода Вы можете найти в разделе Доставка).

Возврат и обмен товара

Я хочу вернуть или обменять свою покупку. Что делать?

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7дней без указания причины отказа (кроме товаров, изготавливаемых и доставляемых по индивидуальным заказам).Примечание: от покупателя потребуется компенсировать расходы магазина, связанные с упаковкой и отправкой данного заказа.
Вы можете обменять товар на аналогичный той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу,если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При обнаружении в товаре недостатка Вы имеете право на:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем илитретьим лицом;
- соразмерное уменьшение цены;
- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
- замену на такой же товар другой марки;
- возврат стоимости товара.
При этом по требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками, сохраняя его внешний вид, упаковку и полную комплектацию. Необходимостьпроведения проверки качества товара определяет продавец и проводится она, как правило, в отношениитехнически сложных товаров.

Как вернуть или обменять товар, если заказ доставлен с курьером?

Покупатель при получении товара должен проверить его качество и комплектацию, ознакомиться с правилами возврата товара. Проверка должна быть осуществлена не более, чем в течении 15-20 минут.
После расчета с курьером Покупатель подписывает товарную накладную, где подтверждает, что не имеет претензий по качеству и комплектации заказа. Если при осмотре Вы обнаружили не соответствие, напишите отказ и укажите причину.После подтверждения соответствия отказа в нашем офисе, мы заменим товар и вышлем по согласованию с Вами. В данном случаи, клиенту полагается компенсация в виде подарка.
В последующем, для обмена или возврата по гарантийному сроку необходимо привезти товар в офис интернет-магазина, не нарушая товарный вид (упаковка, комплектация), потребительские свойства, вместе с документом, подтверждающим факт и условия покупки указанного товара. При чем сообщить о желании вернуть или обменять товар нужно заранее.

Как обменять товар, если заказ отправлен в регион?

Вы можете обменять товар в течение 7 дней со дня его приобретения (получения) на аналогичный той же стоимостиили на другую модель, доплатив магазину разницу, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации.
Для осуществления возврата необходимо предупредить нас (по телефону или электронной почте) о своем желанииобменять товар. Менеджер интернет-магазин сообщит Вам о способе отправки и реквизиты получателя. Послеполучения груза мы, в свою очередь, отправляем выбранный Вами новый товар или передадим документы вфинансовую службу для оформления возврата денег.
При возврате товара надлежащего качества мы вернем его стоимость не позднее чем через 14 дней с моментаполучения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется на указанный покупателемсчет в банке, номер кошелька (для электронного перевода), на карту Сбербанка, почтовым переводом на имя клиента оформившего заказ, блиц-переводом .

При возврате или обмене товара по желанию или ошибке покупателя транспортные расходы и расходы, связанные собменом и возвратом, ложатся на покупателя.

Тонированная оптика на фотографии выглядит намного темнее, чем фактически, можно ли получить точно такую, как представлена на сайте?

Фотографии, представленные на сайте, могут в отдельных деталях отличаться от реального товара, особенно этокасается степени тонирования оптики.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью илине функциональностью товара. Но, если Вас не устраивает полученный товар, то Вы можете его вернуть илиобменять на другую модель.


Возврат денежных средств за заказ

Каким образом мне будут возвращены деньги?

Возврат на расчетный счет (банковским переводом или блиц-переводом)
Для этого Покупатель должен предоставить интернет-магазину либо существующий у него счет физического лица влюбом из банков, либо, открыть такой счет в любом из банков (возможно, в том же банке, через который оносуществлял платеж).

Укажите № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП.Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат в электронный кошелек Яндекс Деньги или кошелек Qiwi
Укажите номер заказа, номер электронного кошелька, фамилию, имя и отчество получателя платежа. Возвратосуществляется лицу, оплатившему заказ, только на тот кошелек, с которого была произведена оплата.

Возврат на банковскую карту Visa, MasterCard
Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.

Возврат почтовым переводом
Укажите номер заказа. Перевод будет осуществлен по адресу указанному в заказе. Другой дополнительной информации не требуется.

Возврат средств юридическим лицам

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.


Новости
Помощь в покупке нового автомобиля.Планируете купить новый автомобиль ВАЗ? Предоставим гарантированную скидку от 15000 руб.
Спортивные ряды КПП. Для чего тюнинг КПП, какие есть спортивные ряды и главные пары.
Ещё раз о гарантиях и наложенном платеже.

Правда о ненадежности наложенного платежа и о том, что если бы МоторТюнинг не был качественным магазином, какой был бы нам смысл затрачивать усилия на развитие?

Выпускной коллектор

В статье мы рассмотрим значение выхлопного коллектора. Их виды, принцип работы и тюнинг.

Система выхлопа

Статья посвящена составляющим выхлопной системы. И для чего нужен тюнинг выхлопа.

89278922015
Email: manager@electro-stavr.ru
Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru